ATTENTION

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes ci-dessous.

• Il n’est PAS possible d’échanger des marchandises par des pointures/modèles différents, par conséquent si vous voulez échanger un article par le même article dans différentes pointures ou couleurs, ou par un autre article, vous devrez faire un retour et une nouvelle commande.
• L’article rendu vous sera immédiatement remboursé et le nouvel achat facturé.
• Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles rendus
• Il est possible d’effectuer une seule demande de retour par commande.
• Les frais de port du retour ne seront à notre charge que si le retour est effectué selon les procédures qui suivent, sauf pour les retours en provenance d'Allemagne et USA.
• Aucun retour ne sera accepté avec des procédures ou des sociétés de livraison différentes de ceux indiqués, sauf pour les retours en provenance d'Allemagne et USA.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section MON COMPTE du site en effectuant l’identification ; si vous avez oublié votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez les demander de nouveau. Si vous avez effectué un achat sans vous enregistrer, vous pouvez toujours demander votre retour gratuit à la section du site DEMANDER UN RETOUR. Entrez les données requises et suivez les instructions.

PROCÉDURE DE RETOUR À PARTIR DE L’ITALIE

• Entrez dans la section HISTORIQUE DE COMMANDE et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande effectuée. (attention : le bouton «DEMANDER UN RETOUR» apparaît normalement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à la fin des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
• Sélectionnez les articles à rendre et complétez la procédure
• Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique où vous trouverez:
  • le CODE DE RETOUR associé à la commande (par ex., RH1234).
  • deux FORMULAIRES (dans le texte de l’e-mail) à imprimer et découper selon les pointillés.
  • le bon BRT (en pièce jointe à l’e-mail) à remettre en main propre au livreur au moment du retrait du colis
• IMPRIMEZ L’E-MAIL contenant les formulaires et insérez-en un à l’intérieur et un à l’extérieur du colis.
• CONTACTEZ le livreur BRT à travers le lien indiqué dans l’e-mail pour organiser le retrait (www.brt.it).

PROCÉDURE DE RETOUR À PARTIR DE L’ALLEMAGNE et USA

• Entrez dans la section HISTORIQUE DE COMMANDE et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande effectuée. (attention : le bouton «DEMANDER UN RETOUR» apparaît normalement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à la fin des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
• Sélectionnez les articles à rendre et complétez la procédure
• Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique où vous trouverez:
  • le CODE DE RETOUR associé à la commande (par ex., RH1234).
  • deux FORMULAIRES (dans le texte de l’e-mail) à imprimer et découper selon les pointillés.
  • le bon BRT (en pièce jointe à l’e-mail) à remettre en main propre au livreur au moment du retrait du colis
• IMPRIMEZ L’E-MAIL contenant les formulaires et insérez-en un à l’intérieur et un à l’extérieur du colis.
• Le paiement des frais d\'expédition pour faire un retour de l'Allemagne est à l'enti?re charge du client avec tout courrier et sera au soin complet du client s'assurer que les marchandises arrivent à destination, FFW SRL (ALPHA STUDIO) ne sera pas responsable des envois de retour effectués par les clients
• L'envoi doit être fait à l'adresse suivante : ALPHA STUDIO,  Via montefortini 50, 59015 Comeana (PO), ItaliE. Le client doit retourner, à ses propres frais et risques, à l'adresse ci-dessus.
• FFW SRL (ALPHA STUDIO) ne sera pas responsable de ces envois s'il y a des retards dans la livraison et des pertes/dommages de la marchandise et le Client doit s'adresser directement à la compagnie de transport utilisée.

PROCÉDURE DE RETOUR À PARTIR DE PAYS AUTRES QUE L’ITALIE, ALLEMAGNE et USA

• Entrez dans la section HISTORIQUE DE COMMANDE et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" de la commande effectuée. (attention : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît normalement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à la fin des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
• Sélectionnez les articles à rendre et complétez la procédure.
• • Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez un E-MAIL de confirmation automatique où vous trouverez:
  • le CODE DE RETOUR associé à la commande (par ex. RH1234).
  • deux FORMULAIRES (dans le texte de l’e-mail) à imprimer et découper selon les lignes pointillées.
• IMPRIMEZ L’E-MAIL contenant les formulaires et insérez-en un à l’intérieur et un à l’extérieur du colis.
• Prenez les ÉTIQUETTES DHL avec les CODES-BARRES qui se trouvent à l’intérieur du colis avec la marchandise. Collez-en une à l’extérieur du colis avec le formulaire 1 et donnez les autres au livreur au moment où il viendra retirer votre colis.
• CONTACTEZ le livreur DHL EXPRESS à travers le lien indiqué dans l’e-mail pour organiser le retrait.

Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé tandis que les frais de port pour la commande seront retenus par FFW S.r.l.