DROIT DE RÉSILIATION
Le client a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours qui suivent la réception des marchandises achetées. Le Client doit suivre la procédure de demande d'autorisation de retour dans la zone MY ACCOUNT, s'il a passé la commande en tant qu'utilisateur inscrit, ou dans la section dédiée DEMANDER UN RETOUR, s'il a passé la commande en tant qu'invité.

La restitution doit être effectuée selon notre procédure, par le biais du service de transport DHL EXPRESS et en utilisant les étiquettes d'expédition fournies par nos soins. La prise en charge du colis peut être réservée en ligne en suivant les instructions fournies dans l'e-mail de confirmation de la demande de retour, ou via le service client DHL EXPRESS. Le retour doit obligatoirement être effectué avec DHL EXPRESS, après avoir réservé une collecte par le transporteur, car le service de dépôt aux points de service DHL Express n'est pas disponible.

L’envoi doit avoir lieu à l’adresse suivante: FFW C\O ALPHA STUDIO, Via Montefortini 50, 59015 Comeana (PO), Italie. Le client devra renvoyer, sous sa responsabilité et à ses risques, à l’adresse indiquée ci dessus, les produits achetés, entiers et complets (avec l’éventuel emballage original de l’article), au plus tard 14 jours après la réception des produits achetés. Au terme du délai des 14 jours, les produits sont considérés comme rendus au moment où ils ont été remis en mains propres au livreur. Le droit de résiliation s'applique à l'intégralité du Produit acheté et ne peut pas être exercé uniquement pour une partie du Produit.

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits achetés sur ce site, les retours d'articles achetés chez des revendeurs physiques ou des tiers ne seront donc pas acceptés.

 CONDITIONS:

• Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
• Chaque vêtement doit être rendu avec toutes les étiquettes, confections et accessoires originaux reçus avec la commande. Toutes les chaussures et accessoires doivent être rendus avec leur boîte d’origine, qui est considérée comme partie intégrante du produit et qui ne doit en aucun cas être endommagée ou altérée.
• Les maillots de bain et les sous-vêtements (bikinis, slips, boxers, etc.) doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels. Les retours de ces articles seront refusés si l'étiquette de protection hygiénique transparente a été enlevée ou si les articles présentent des signes d'usure.
• Le droit de résiliation n'est pas applicable aux produits personnalisés.
• Le retour doit être remis au transporteur déjà emballé de manière à éviter d'endommager les articles à l'intérieur.
• Si le Client reçoit des articles défectueux ou si des erreurs sont commises dans l'envoi des produits par FFW S.r.l., il est nécessaire de contacter notre service client par e-mail et d'attendre des instructions avant de procéder au retour. FFW S.r.l. se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour des articles défectueux ou incorrects et prendra en charge les frais d'expédition ainsi que les éventuels droits de douane pour le retour des produits dans ses locaux.
• FFW S.r.l. se réserve le droit de refuser les retours envoyés par des transporteurs autres que DHL EXPRESS, sauf si une autorisation préalable a été accordée par le service client. L'autorisation doit être demandée par e-mail à l'adresse du service client.
• Le retour doit obligatoirement être effectué en suivant scrupuleusement toutes les instructions fournies dans l'e-mail de confirmation de la demande de retour. En cas de non-réception de cet e-mail, le client peut en demander l'envoi à notre service client par e-mail. En aucun cas FFW S.r.l. ne pourra être tenue responsable des retours effectués sans respecter nos directives.
• Tous les articles retournés seront inspectés et doivent respecter tous les critères énoncés dans la procédure de retour et dans les présentes Conditions Générales.
• FFW S.r.l. se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou effectués en violation des présentes Conditions Générales.

Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales du contrat), le coût de l’article/des articles sera remboursé tandis que les frais de port payés au moment de l’achat seront retenus par FFW S.r.l. Dans tous les cas où la résiliation ne résulterait pas légitime, FFW S.r.l. rendra le produit au client, à ses frais et risques ; le Client devra également organiser la collecte des produits dans nos entrepôts dans les 15 jours suivant la notification du rejet du retour. Si les produits retournés sont endommagés pendant le transport, FFW S.r.l. informera rapidement le Client des dommages constatés, afin de lui permettre de contacter le transporteur et de faire valoir ses droits. Dans ce cas, FFW S.r.l. renverra les produits endommagés au Client, à ses frais et risques. Au cas où le droit de résiliation est conforme aux normes en vigueur, FFW S.r.l. effectuera le remboursement des sommes versées par le client. Le remboursement des retours acceptés aura lieu gratuitement, le plus vite possible et au plus tard quatorze jours ouvrables après la date à laquelle FFW S.r.l. a reçu la confirmation de la part de ses entrepôts de l’arrivée et de l’acceptation du retour. FFW S.r.l. ne donnera pas de communication de livraison du retour dans ses entrepôts de la part du livreur, le client pourra s’informer personnellement du reçu à travers la société de livraison à laquelle il a confié l’envoi. Le client recevra un e-mail automatique de la part de notre banque qui confirmera le remboursement de la part de FFW S.r.l. avant les 14 jours ouvrables prévus. FFW S.r.l. n’est pas responsable des délais de l’accréditation du montant remboursé qui est totalement réglementé par les sociétés émettrices du mode de paiement sélectionné.